Na On Street, prezamos pela sua satisfação! Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e procedimentos:
📅 Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
✅ Condições para Troca/Devolução
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e, se aplicável, etiquetas afixadas.
Não aceitamos devoluções de produtos com indícios de uso, lavagem, alteração ou danos por mau uso.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
🚚 Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato pelo WhatsApp: (47) 98493-5345 dentro do prazo de 7 dias.
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (caso seja defeito ou item errado)
🔄 Opções Disponíveis
Troca por outro produto (mediante disponibilidade em estoque)
Vale-compras para usar no site
Reembolso integral (caso devolução seja aprovada e dentro do prazo)
💸 Custos de Envio
Em casos de erro da On Street (produto com defeito ou errado), o frete é por nossa conta.
Se a troca for por motivo pessoal (ex: escolha errada de tamanho ou arrependimento), o frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.
⏳ Prazo para Análise e Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, faremos a análise em até 5 dias úteis.
O reembolso será feito somente após o produto retornar à loja e for conferido pela equipe responsável.
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos)
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária
📞 Atendimento On Street
Estamos disponíveis para te ajudar:
Segunda a Sexta: das 09h às 19h
Sábados: das 09h às 17h
📱 WhatsApp: (47) 98493-5345
